Klantenportaal geeft klanten gerust gemoed

Ze kocht net voor de zomer van 2023 een huis op plan in de woonbuurt I-Dyle, een ecobuurt van zo’n 300 (toekomstige) woningen die zich situeert op het terrein naast de voormalige suikerfabriek in Genappe, Waals-Brabant. Na enkele jaren een appartement gehuurd te hebben in Ottignies, was de aankoop van een energiezuinig nieuwbouwhuis een spannende mijlpaal in haar leven. Al snel gaf de goeie communicatie over alle vervolgstappen in het bouwproces haar het nodige vertrouwen.

Nathalie: “Na een positieve ervaring met de verkoper tijdens het aankoopproces, maakte ik kennis met klantenbegeleider Tamara. Zij houdt me op de hoogte van de werf en begeleidt me in alle keuzes die ik moet maken voor mijn nieuwe thuis, zoals vloerbekleding, keuken, badkamer en binnendeuren. Matexi heeft dan wel een gebruiksvriendelijk klantenportaal, Tamara verliest het persoonlijke contact met mij niet uit het oog.”

Tamara: “Mijn eerste contact met Nathalie was telefonisch: ik belde haar op voor een afspraak om kennis te maken, het traject voor de bouw van haar huis te overlopen en informatie over het klantenportaal te geven.”

Naarmate het bouwproces vordert, wordt het klantenportaal aangevuld met relevante documenten, zoals de technische plannen. Nathalie: “Ik vind het heel overzichtelijk om uiteindelijk alle belangrijke documenten over mijn huis op één centrale plaats te hebben, en niet verspreid in de chaos van een algemene mailbox of archiefdoos! Bovendien blijven deze documenten digitaal toegankelijk na de oplevering van mijn huis, en kan ik ze ook makkelijk downloaden. Daarnaast zitten alle facturen in het klantenportaal, dus ik heb op elk moment een goed idee van wat ik al betaald heb en nog moet betalen tegen welke datum.”

Aan het huis van Nathalie wordt ondertussen volop gewerkt. Tamara: “Tijdens het eerste deel van het bouwproces – muren, dak, ramen, vloerverwarming, techniek… – is de woning nog niet op een veilige manier toegankelijk voor de klant. Ik hou Nathalie op de hoogte van wat er binnen gebeurt via updates op het klantenportaal.”

Tamara: “Het huis van Nathalie komt in de afwerkingsfase en we spreken binnenkort nog eens af op de werf. Want nu gaat het vooruit: van zodra de pleisterwerken klaar zijn, volgt de vloerbekleding, de keuken, badkamer…” Nathalie: “Ik kijk er naar uit! Dankzij Tamara’s ervaring gaf ze me al heel wat tips, waaraan ik zelf niet had gedacht, en dankzij het klantenportaal kan ik de vorderingen op elk moment volgen.”

Elke woning is uniek, dus de bouw en afwerking ervan brengen de nodige aandachtspunten met zich mee. Aan het eind van het bouwproces is het verslag van de voorlopige oplevering een belangrijk document voor de klant. Tamara: “Ook dat document komt in het klantenportaal, waardoor de opvolging van de openstaande punten makkelijk kan gebeuren voor zowel de klant als Matexi.”